“Negócios da Construção” debate qualidade
Na última quinta, 28 de outubro, os líderes da construção estiveram mais uma vez reunidos na plataforma Club House no encontro “Negócios da Construção” para falar sobre “Qualidade e Conformidade”. O moderador foi o presidente da AFEAL Alberto Cordeiro, que dividiu os microfones com os convidados Mauro Adamo Seabra, Gestor Executivo do Grupo Setorial de Tubos e Conexões de PVC da Asfamas, Eduardo Rosa, Diretor Executivo da Aspec PVC, Dr. Rafael Baitz advogado especialista em direito do consumidor, José Luiz Basso consultor em desenvolvimento organizacional, qualidade e produtividade e certificação de sistemas. Participaram também do debate Fernando Rosa, gerente geral da AFEAL, Luiz Martins, da Drywall e Lucien Belmonte, superintendente da Abividro.
Cordeiro deu as boas-vindas aos participantes, explicou sobre a importância de estarem todos reunidos e comentou que a conformidade entre as esquadrias ainda é muito baixa, só de 20%. Então ele convidou Mauro Seabra da Asfamas para compartilhar sua experiência de conformidade no setor de tubos e conexões. “No setor, temos hoje 96% de conformidade. A não conformidade atingia 40% em 1989. Com implementação do programa setorial, alcançamos índices de inconformidade de 4% do, mas não podemos abaixar a guarda. União dos esforços é importante criar os canais, para o combate contra a inconformidade”, disse.
Na sequência, foi a vez do Dr. Rafael, especialista em direito do consumidor falar sobre a responsabilidade compartilhada entre indústria, construtoras e varejo no que diz respeito à produção e venda de produtos dentro da norma. “Durante de 20 anos de exigência da conformidade, o vendedor empurra a responsabilidade ao fabricante. A revenda está criando um passivo jurídico, ou seja, a construtora é a responsável pelo conjunto, não somente de produtos”, afirmou.
O consultor José Luiz Basso compartilhou sua experiência da indústria automobilística. Ele trabalho com a General Motors e citou o exemplo do programa de qualidade do qual participou. “Um carro com defeito em 1 milhão parece pouco, mas é muito. Imagina se uma família sofre um acidente e as pessoas morrem. Temos que ter um projeto robusto de qualidade olhar para o tema como qualidade assegurada e não “garantia”, medir a qualidade individualmente. E qualidade tem que vir de cima”, disse. Ele também mencionou os sistemas de recall das montadoras: quando há a percepção de que algo não está como deveria, elas mesmo procuram o cliente para sanar o erro.
Lucien Belmonte da Abividro contou sobre sua experiência com arquitetos na construção de sua própria casa em Ilhabela. “Ninguém perguntou se quero redução de sol, ninguém perguntou espessura do vidro, onde seria colocado – qual a estrutura, ou seja, ninguém perguntou ao cliente praticamente nada. Temos que trabalhar melhor a experiência do consumidor”, disse. Ele citou ainda que temos 77 mil arquitetos em SP segundo a CAU e pouquíssimos sabem especificar isso. Uma prática recomendada seria um check list antes do orçamento.
Eduardo Rosa, Diretor Executivo da Aspec PVC, trouxe uma visão do segmento para a questão da qualidade. “Como representante de um outro segmento, de PVC, também acredito que a questão da qualidade é um grande desafio. É importantíssimo despertar no consumidor final essa preocupação e fazer com que ele perceba valor ao adquirir produtos qualificados. Trabalhar esse aspecto cultural é essencial”, afirmou.
Neste sentido, Fernando da AFEAL citou o material “Compre Certo” destinado às construtoras e varejistas e sugeriu ampliarmos o material. “Agora podemos criar o “vender certo”, com dicas para questões básicas”, afirmou.
Luiz da Drywall contou sobre a experiência de qualidade no seu segmento. “Entregamos ao mercado uma lista de quem está conforme e treinamos especificadores e arquitetos. Por que a gente não treina tecnicamente? E não apenas para o lado estético? É fundamental que as especificações cheguem aos técnicos. As associações precisam se aproximar das universidades”, finalizou.
Acompanhe nossos materiais para os próximos episódios do Negócios da Construção.